[お茶の水・井上眼科クリニック]　患者さま満足度調査結果のご報告（2025年度）

2026年1月5日

患者さま満足度調査を2025年7月1日～9月30日までの期間にて実施いたしました。
患者さまにはアンケートにご協力いただき、多くのご意見、ご要望等をいただきまして誠にありがとうございました。
患者さまからのご意見、ご要望を基に、今後も医療サービス等の充実に職員一同努めて参ります。

ご回答結果

性別（n=983）

年齢（n=983）

当院を選んだ理由（n=983）

画像説明文

患者さまの声

・ペタペタとサンダル音をたて、不貞腐れた顔で歩いている職員がいて気分が悪い。カーディガンをだらしなく着るとか、基本的なことができない人が働く病院って…。

回答

この度は、患者さまに不快な思いをさせてしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、全職員に対し、接遇マナーと身だしなみの再教育を徹底いたします。今後とも、お気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し付けいただければ幸いです。

・呼び出しの声が小さく確認すらできなかった。4回呼んだと言われたが対応が不親切。まるで、こちらに責任があるように言われた。

回答

度重なるお呼び出しにもかかわらず、対応が遅れ、さらに不親切な対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、患者さまに責任があるように感じさせてしまったことは、当院の接遇としてあるまじきことであり、重ねてお詫びいたします。呼び出しの確認体制と声の音量を早急に見直すとともに、患者さまの状況を配慮した丁寧な応対に努めてまいります。

・メガネ、コンタクトケース、替えコンタクトが必要なことを電話予約時に言ってほしかった。

回答

この度は、必要な持ち物についてご予約時に十分なご案内ができず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在、持ち物については、ホームページや初めてご来院いただく際の電話予約でのご案内はしておりますが、再来の患者さまへの都度のご案内はおこなっておりません。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

・職員の中にタメ口の人が複数人いる。私が年下だからか？馬鹿にされているようで非常に不愉快極まりない。最低限の言葉遣いは徹底してほしい。

回答

貴重なご意見、誠にありがとうございます。職員の言葉遣いにより、患者さまに大変不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、「タメ口」など不適切な言葉遣いがあったことを真摯に受け止め、全職員に対し、改めて丁寧な接遇とマナーの徹底を指導いたしました。今後、研修を強化し、患者さまに安心して医療を受けていただけるよう、改善に努めてまいります。

・待ち時間が長い

回答

かねてより、「待ち時間が長い」とのご指摘につきましては、患者さまに大変ご不便、ご負担をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
当院としましても、患者さまをお待たせすることなく、スムーズに診察を受けていただきたいと強く願っており、待ち時間の短縮は長年の課題として認識し、改善に努めております。具体的には、予約システムの改善、職員配置の見直し、診察効率の向上など、様々な対策を講じております。しかしながら、地域の皆さまからの多くのご期待をいただき、患者さまの数が大変多い現状において、ご指摘の通り、ご期待に沿えない状況が続いておりますこと、大変心苦しく感じております。
現状、即座に全てのご要望にお応えすることが難しい面もございますが、私どもは決して現状に甘んじることなく、引き続き待ち時間短縮に向けた最大限の努力を続けてまいる所存です。患者さまが快適に、そして安心して医療を受けられる環境を提供できるよう、今後も改善策を検討し、実行してまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

・20代の頃にコンタクトレンズを初めて作ったときに、こちらの病院を受診しました。その頃からずっと安心感の持てる病院だと思います。今回は、本当に久し振りに来院しましたが、やはり安心して受診できる病院だと感じました。

回答

温かいご感想をいただき、誠にありがとうございます。20代の頃から長きにわたり当院をご信頼いただき、「安心して受診できる」とのお言葉、スタッフ一同大変光栄に存じます。これからも皆様に安心をお届けできるよう、一層努めてまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

・他の眼科ではわからなかった治療ができ本当に良かったです。

回答

温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。当院での治療がお役に立てたとのこと、スタッフ一同、心より嬉しく存じます。患者様の症状が改善されたこと、大変光栄です。これからも、お一人おひとりに最適な医療を提供できるよう、一層努めてまいります。

・とても満足しています。また、頼りにしています。がんばってください。

回答

温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。「とても満足」と「頼りにしている」とのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。皆様のご期待に応えられるよう、これからも一層精進してまいります。

[お茶の水・井上眼科クリニック] 患者さま満足度調査結果のご報告（2025年度）

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